会员须知

一、为什么我要成为海底捞会员(以下简称“会员”)?会员可以享受以下权益:

1、网络远程排号:会员可以网络远程排号,减少就餐现场等位时间;

2、积分兑好礼:会员可凭借账户内的积分,实时在海底捞的门店或者线上渠道参与礼品兑换活动,兑换后积分相应扣减;

3、会员专属活动:会员有机会参与为会员推出的系列互动活动。


二、我怎样成为会员?


新用户注册需要填写会员名(即昵称)、会员号(即注册手机号)、密码、验证码信息,每个手机号码只能注册一次,请保管好您的会员账号和密码,注册方式有:

方式一:服务员协助注册

请将信息告诉服务员,我们将协助您完成注册。

方式二:自行注册

1、海底捞APP、海底捞微信公众号、海底捞支付宝服务窗选择“我的-个人中心”,进行“注册”。

2、店内PAD:在会员登录界面,进行“注册”。

3、官网:登陆海底捞官网,选择右上角“会员专区”,进行“注册”。


三、如何获得积分?

1、会员在海底捞门店内(仅限中国大陆地区门店,不包括海底捞外送)就餐时使用会员号(注册手机号)登陆PAD,结账后可以获得积分

2、会员每消费1元钱,可以积1分。PAD会提示支付成功并显示消费金额、本次积分、总积分信息。


四、积分有效期是多久?


1、积分有效期最长不超过2年(自产生之日起算),各笔积分单独计算有效期。

2、每笔积分对应有效期届满前未使用的,则该笔积分自动清除。

例如:会员在2016年11月12日消费产生200积分,如果会员一直未使用该笔积分,该200积分将在2018年11月11日自动清除。

3、注:2016年10月10日之前所有会员的历史积分,2018年10月9日为有效期截止日。

例如:会员在2016年10月1日消费产生200积分,2016年10月20日消费产生300积分。如果会员一直未使用该两笔积分,则2016年10月1日产生的200积分将于2018年10月9日后自动清除,2016年10月20日产生的300积分将在2018年10月19日后自动清除。


五、如何查询积分?


1、使用店内PAD登录,进入“个人中心—我的积分”,查看积分明细。

2、通过海底捞官网、海底捞微信公众号、海底捞支付宝服务窗,进入“我的— 个人中心-积分”,查看积分明细。


六、如何使用积分?

目前可通过如下途径使用:

1、线下:可在海底捞门店(仅限中国大陆地区门店,不包括海底捞外送)登录点餐PAD参与礼品兑换活动。

2、线上:登陆海底捞官网、海底捞微信公众号、海底捞支付宝服务窗、海底捞APP参与礼品兑换活动。

注:线上、线下兑换,自动优先使用产生日期在先的积分


七、会员等级规则

1、会员升级规则

一星顾客:注册成为海底捞会员并产生积分,即为一星会员;

二星顾客:连续30天内,消费2次或消费获得800积分的,可升级为二星会员;

三星顾客:连续60天内,消费8次或消费获得3000积分的,可升级为三星会员;

四星顾客:连续90天内,消费12次或消费获得10000积分的,可升级为四星会员;

五星顾客:连续120天内,消费16次或消费获得30000积分的,可升级为五星会员。

会员升级时只能依次升级,不能跨越升级。

2、会员降级规则

按用户最后消费日算起,如连续6个月内无任何最新消费记录,则自动降一个级别,降级后如连续6个月内仍无任何最新消费记录,则自动再次降一个级别,并以此类推。


八、常见疑惑解答

1、忘记登录密码怎么办?

线下:可通过点餐PAD“会员登陆”中的“密码找回”功能找回密码;

线上:可通过海底捞官网、海底捞微信公众号、海底捞支付宝服务窗、海底捞APP,凭注册手机号找回密码。

2、如何修改个人信息、修改密码?

可通过海底捞官网、海底捞微信公众号、海底捞支付宝服务窗、海底捞APP登录成功后,可修改个人信息及密码。

3、如果积分失败怎么办?

您可联系当天就餐门店,门店将在次日的12:00之前帮您补录。

4、会员应用规则或相关疑问可以向谁咨询?

您可以拨打海底捞客服热线4009-107-107,工作时间为9:00-20:00。

5、我的会员帐号可以给别人使用吗?

为保证帐号和系统安全,会员帐号仅限会员本人使用,不得转让及转借。


九、温馨提示

1、为照顾现场排队顾客,根据各店情况,网络排队号可能会比现场领号稍有滞后。

2、在不违反法律规定的情况下,本公司可能会不定期更改会员规则,敬请请留意相关通告。

3、请妥善保管会员账号及密码,由于自身保管不当导致的损失,由会员自行承担。

本会员系统的有效期截至2018年7月30日止,届时可能根据本公司政策停止运行或重新制定、调整。


十、会员条例

1、 使用权限

本系统内容仅供个人非商业使用,非经书面授权,不得修改、复制、公布、分发或以其他任何方式用于任何公开或商业目的,不得用于其他任何网站、平面媒体、影视广播、录音录像或数字化制品以及任何可能侵犯本系统著作权的范畴。任何未经授权的使用都可能构成对本系统著作权和其他权利的侵犯。

2、 非保密条款

除个人识别信息,用户提交给本系统的其他信息均被视为非保密和非专有的信息,本系统对这些信息不承担任何保密义务或其他义务;用户提交注册信息,即视为同意本公司及其被授权人(含本系统)有权使用这些信息,但不得用于违法目的。

3、 禁止规定

用户在使用本系统时应遵守以下规定:(1)遵守中华人民共和国各项法律法规;(2)严禁发表涉及危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽的信息;(3)承担一切因用户的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任;(4)不得采取不正当方式使用本系统(如作弊、黑客攻击、利用系统漏洞、转让转借)损害本系统或其他用户利益。

本系统有权自行决定删除不符合上述要求的内容,而不必事先取得提交者的同意,亦无义务事后通知提交者;同时,违反上述规定的,本系统亦有权视具体情形注销其会员账号、清零积分并保留追究其法律责任的权利。

4、 免责声明

针对用户交流内容或发布内容,本系统不具有识别义务,亦不代表本系统观点,用户应对其发布内容承担法律责任。除非相关人士对上述用户交流内容及影响提出确有证据的警告或异议,本系统不负有判断该信息是否应予删除的义务。

5、其他:本系统由新派(上海)餐饮管理有限公司、四川新派餐饮管理有限公司及其下属子公司、分公司(简称“海底捞”)共同发起制定及运营,因使用本系统所发生的争议应适用中华人民共和国法律。海底捞保留在法律规定范围内调整上述内容的权利。

提示:因业务调整,四川海底捞餐饮股份有限公司不再负责原有会员系统的运营及管理,原有会员系统中会员权利对应之运营方义务(如有)均由“海底捞”承继。


海底捞

2018年5月11日修订

修订前会员须知详见:会员须知